給菜鳥主管的演講稿 ^Q^
【轉載自洪志鵬新書『老鼠起舞,大象當心』 寶瓶文化出版】
~蠻不錯的書喔!^^ 我買了一本..大家有興趣的,看了這文章後可以考慮買一本來看看..

-[給菜鳥主管的演講稿]-
各位菜鳥主管大家好:
首先要恭喜大家被升為主管。升任主管的原因有很多種,有的是奮鬥多年終於如願以償;有的是巴結老闆多年有成;有的是公司太爛,上面的人一個個走光了,老闆就把還留在公司的人每個自動往上升一級;有的根本只是換湯不換藥,原本是幹得不爽,提出辭呈,老闆為了安撫你,就編出一個聽起來像是主管的頭銜戴在你頭上,沒想到你還真的就「謝主隆恩」的欣然接受。在這邊先來做個民意調查,請問在座各位是屬於哪一種?奮鬥成功型,馬屁拍對型,廖化當先鋒型,還是換湯不換藥型?是奮鬥成功型的請舉手……哇,全場都是奮鬥成功型,真是了不起,請把手放下。在此恭喜各位已經具備當主管的條件,撒起謊來一點都不會猶豫。
不管這個位子是怎麼到手的,也不管各位的手下帶領的是整個部門,還是只有小貓兩、三隻,總之在座各位現在都是主管,一旦當上主管,當然想從此之後步步高陞吧?要能步步高陞的先決條件,就是要表現好,既然身為主管,表現好的意思自然就是要當個成功的主管。現在大家閉起眼睛回憶一下,在你工作到現在的經驗當中,總共經歷過幾位主管?其中哪幾個是好主管,哪幾個是壞主管?再來找出最好的一個跟最爛的一個,在心裡仔細回想這兩個人的所作所為。要見賢思齊難度比較高,因為每個人的特質跟優點都不同,但是,在努力作一個好主管之前,可以先在心裡,把那個最差的主管的缺點一條條的列出來,所謂「己所不欲,勿施於人」,清楚的知道什麼樣的主管會讓人討厭以後,就可以督促自己絕不要變得跟他一樣。
所以要成為一個成功的主管,或是退一步說,不要變成糟糕的主管,至少要注意兩點:第一,不要變成壞蛋。第二,也不要變成笨蛋。
壞蛋慢慢會變成笨蛋,笨蛋也會逐漸變成壞蛋。因為壞蛋正事不做,時間都花在搞七捻三跟動歪腦筋上,久而久之,實力就會越來越差、越來越不學無術,所以會逐漸往笨蛋的境界趨近;相同的,笨蛋每天做白工、講廢話、下達愚蠢的命令,久而久之優秀的員工都會恥於跟他為伍,壞蛋跟馬屁精反而會因為發現這個人有利用價值,慢慢地向他靠攏,時間一久,他的身邊就會被這些狐群狗黨所包圍,自然就逐漸的變壞了。自此,笨蛋與壞蛋就會金剛合體、殊途同歸,終至最後完全轉型成功,變成腦筋愚笨、心眼又壞的終極廢物。
我們先講不要變成笨蛋這部分。這裡的笨蛋並不是指智商下降,而是指無能,無法勝任這個新工作,因為當上主管又不是被車撞到,怎麼可能會突然變呆了?「莫非定律」裡有一條是這麼說的,「所有人都會被升到他無法勝任的位置。」這句話有點道理。比方說,張三剛進公司時是個小業務員,做了一陣子,因為表現不錯,就被升為業務主管,之後,又因為手下的幾個業務幹得也不賴,所以不久之後,又被升為整個公司的業務總管,然而,升到了這個位子以後,他才發現自己的能力不足,根本沒辦法擔任這麼重要的職位,從此,張三的表現就只是普普而已,雖然不至於差到該被換掉的地步,但卻就此停在這個位子上,再也沒有升遷的希望,只能停留在這個不適任的位子上,繼續白領公司的薪水。
如果有一天,你忽然發現做起事來力不從心,什麼事都做不好,部屬不聽你的,同事也看不起你,覺得自己似乎無法勝任目前的工作,那麼別懷疑,這條莫非定律已經在你身上應驗了。這時你該怎麼辦呢?良心發現,自動去跟老闆懺悔,坦承自己能力不夠?當然不能這樣做,好不容易爬到這個位子,如果是被砍頭就認命了,怎麼能自廢武功?天底下不稱職的主管一大堆,搞不好自己公司裡就有不少,幹嘛要平白把好聽的頭銜跟不錯的薪水往外推?既然如此,為求自己能夠進步,能名副其實的坐在這個位子上,下面的幾件事情倒是可以考慮做做看。
第一,請忘記你是個主管。
因為主管這頂帽子對你來說只是個負擔,老是自認為是主管,只會讓自己放棄原來擅長的東西,每天都在搞一些自己不喜歡又做不來的鳥事,絕不要因為當了主管就把那些你拿手的、讓你有好表現,且因此而得到升官機會的東西放棄掉。
千萬不要以為當了主管就可以什麼都不會、什麼都不用學了。在你的印象中,可能見過很多不學無術且腦袋空空,憑著三寸唬爛之舌就能混得不錯的主管,但他們是如此,並不表示你就可以比照辦理,因為畢竟每個人的命運不一樣,而且你又怎麼知道這些笨主管真的就是你以為的這麼不學無術?其實他們會的東西還是很多的,他們會陪老闆去找樂子、會幫國外老闆規劃全家來台灣的旅遊行程、會跟下屬搶功勞、會把爛攤子推給別人,這些都是很難的、很有學問的事,由此可見,他們還是有在學很多東西。
不過,在學習如何當個好主管之餘,對原來熟悉的東西還是要時時勤拂拭、以免惹塵埃,不能從此丟在一旁,千萬不要只忙著學習上面說的那些把戲。舉例來說,我想在座的有不少人是所謂的技術出身,是不錯的軟、硬體工程師,因為表現很好,為公司立下了不少的戰功,在有主管空缺的時候,也表達了願意接任的意願,而被升任為管理者的。因此,在當了主管以後,對於這些技術上的知識還是要經常溫習才是。尤其,科技發展得很快,對新的技術,雖然不用學得鉅細靡遺,但至少還是要有所了解才好。
熟悉這些技術的好處有幾個,第一,你可能要帶一些技術人員,對技術清楚才能跟大家溝通,開會的時候才知道大家在講什麼,否則你絕對會被屬下看不起,認為你只是一個沒本事、靠拍馬屁跟狗屎運才能升官的傢伙;第二,如果憑著你的專業知識跟以往的經驗,不但能夠跟大家討論專業問題,還能提供有用的建議,甚至有時候還會幫大家解決問題,那麼更會贏得屬下的尊敬,覺得這個主管真是有料,能幹到主管真是實至名歸,我們要拿他當榜樣,有為者亦若是;第三,當主管是一時的,搞不好哪一天你又會回到原來技術人員的工作,到時候本事還在,照樣可以勝任愉快。
當管理者跟個體戶只是工作性質不同,不要認為高低有別,如果原來的本事沒有丟掉,在角色轉換的時候就不會驚惶失措,進可攻退可守,這才是出將入相有競爭力的人。
第二,努力上進學新東西是很棒,但是絕對不要凡事都想要馬上「學以致用」。
我知道在座許多人都很有心,所以花了很多錢很多時間去上管理課程,或是買一些管理書籍來看。用功去上課、看書當然是很好,總比當了主管就整天去打球、喝酒、泡夜店來得有意義;學新東西也可以,但絕對不要太猴急,不管學什麼都想要馬上用在工作上面,因為不是每一個新東西都適合套在自己的工作上,而且萬一只是學了點皮毛,拿著那半吊子功夫就想來現學現賣,那結果就會跟武俠小說裡寫得一樣,基本功夫不夠就想練武功祕岌,最終就是走火入魔,不但害了自己,也害了跟你做事的人。
學習不是一、兩天的事,知識跟經驗都是長期累積而成的。從書本裡學習、從老師口中學習,每天學,時時刻刻都在學習,像海綿一樣,碰到水就吸進來,除非你沒長記性或笨到了極點,不然學過的東西多少也會留在腦子裡,變成你自己的。所謂養兵千日用兵一時,學過就先存起來,等到有朝一日需要用到的時候,自然就能取出來靈活運用,即使不小心忘了某些細節,但因為之前有學過,也會知道該去哪裡找資料,很快把東西找到派上用場。
第三,自己還是要動手做點事。
不要自以為是老闆了,是什麼管理階層了,就可以什麼事都吩咐屬下去做。交給你的報告都得做得漂漂亮亮,還印成彩色;自己要簡報的投影片也得別人幫你準備,長久下來,自己的能力就會慢慢的退化,變成你以前看不起的那種笨老闆。
所以千萬不要以為當管理者就是不用做事,只要去規劃、思考未來的方向。拜託!不是每個主管都是王永慶或施振榮,你沒有那麼偉大,也沒有那麼多未來的方向要規劃,很多事自己做就行了。我認識一個資深的外商公司總經理,據他的屬下透露,這位仁兄時常躲在辦公室裡面思考、規劃公司未來的方向,有時低頭漫步、有時坐下來閉目沉思,沉思久了就會去找周公交換意見。
所以,每天下班回家之前,請大家花一分鐘的時間,想想這一天自己究竟做了哪些事?要是發現根本列不出來,就表示你已經開始眼高手低了,那你就要小心了,這就是變笨的前兆。
再來講壞蛋這一部分。不管你當上的是高階、中階或是低階的主管,名片上必定有一個不錯的頭銜,可能是副理、經理、協理,或是更了不起的總字輩頭銜,,把名片拿回家讓家人開開心、讓爸爸媽媽以你為榮,或是擺在神桌上光宗耀祖也行,但心裡暗自得意一下無妨,可別時時記在心裡。
要是有人一見面嘴巴就很甜,前一聲「老闆」,後一聲「大哥」的,請務必小心,沒事就來灌迷湯,這些人一定對你別有所圖。無論如何,我們都是在領公司薪水、幫公司做事的,所以在做任何事情之前,都要先想想對生意有沒有幫助,就像諸葛亮在〈前出師表〉裡說的,「親賢臣,遠小人」,正是所有大大小小主管需要牢記的。想想,如果每天你都和那些整天在你身邊叫你「老闆」、「大哥」的人混在一起,會不會帶來生意?假使和他們合作過一、兩次以後,發現他們其實只是嘴巴甜、講話聽起來舒服,但做起事來都在打混,甚至只想來利用你,那麼還是早點跟這些人保持距離為妙。
一般來說,變壞的途徑有兩種,自發性的變壞,以及近墨者黑同流合污的變壞。後者可以用「親賢臣,遠小人」來預防,自發性的變壞就不容易預防了。一個人如果開始變壞,是很難自己察覺的,但這時如果運氣好,有人站出來批評你,這來自外界的批評,就是提醒你已經開始變壞的警鐘。
別人稱讚你的言詞不一定是真的,聽到爽一下就好了,但是別人批評你的地方,務必要豎起耳朵仔細聽,它們絕對有拿來自省的價值。「批評就是進步的動力」,這句話說來簡單卻不容易做到。聽到別人罵你、批評你,心裡當然會覺得不爽,但是,還是要提醒你,聽到甜言蜜語爽一下就好,聽到罵你的話也不要不爽太久,試著把怒火先擺在一邊,靜下心來想想對方講的是不是有道理?尤其如果罵你的人是自己的屬下時,就更要好好自我檢討了,因為敢站出來罵老闆的人真的是很帶種!
在座大家仔細想想,你們有沒有罵過老闆?我看應該很少人幹過這種事吧?前面有請各位回想自己碰過的壞老闆,這麼壞的人卻沒有站出來罵過他,原因就是兩個字--「沒種」!怕老闆生氣、怕老闆會不喜歡你、怕工作受影響,所以只好忍氣吞聲,甚至忍辱偷生,這樣才能換來今天的主管位置。
所以,敢出來批評你的,一定是真的非常看不過去,並且也很有勇氣,才敢這樣子跟自己的工作過不去,這樣的屬下你要特別珍惜,因為他做了你一輩子都不敢做的事。因為這樣,你更應該回去好好的反省,不管反省的結果是自知理虧還是覺得被誤會,都要找對方來好好溝通。你是三生有幸才會碰上這樣有種的屬下,他絕對會成為你最好的工作夥伴。不過,互相信任之後,別忘了勸勸對方,「做事不要這麼衝,應該有其他更好的表達方式,畢竟不是每個主管的度量都跟我一樣大。」
除了靠外力來監督之外,也試著三不五時檢查自己的言談舉止,看看是不是已經向下沉淪了還不自知。唐太宗說魏徵是他的鏡子,其實我們也可以自己找鏡子來照照。我不是說拿水銀做成的那種鏡子來照,而是想辦法用旁觀者的角度來看看自己的言行。其實這個很簡單,大家每天都寫很多Email,可以定期去看看自己寫的Email,就像是在聽別人的談話一樣。有時候你會突然發現這個人怎麼這麼會騙客戶,這個人講話怎麼這麼不老實,或是這個人怎麼會跟老闆拍馬屁拍成這付德行,然後回頭一想,這個人正是我自己。我就時常去讀自己寫給別人的Email,事過境遷之後去讀起來,就會有不同的感受。有時候會覺得自己用詞怎麼那麼刻薄,或是為什麼要在氣頭上送出那麼火爆的信。Email既出駟馬難追,只能警惕自己以後不要再犯相同的錯誤。
所以要藉助外力,或是自我反省,雙管齊下來預防自己變成一個壞蛋。
接下來,我來談談個人的心得,可以讓工作更容易進行,做起事來也可以更輕鬆。
第一點,我建議大家神經大條一點。上班時間就努力工作,下班以後就把公事都拋開,享受自己的私人時間或是家庭生活。我們一般的上班時間是早上九點到下午六點,一天至少有九個小時花在工作上,這樣已經很多了,不要下了班回到家還在掛念公司的事。我知道很多人會把工作帶回家,或是把上班的情緒帶回家,這樣實在不太好。工作上如果碰到鳥事受了氣,因為在公司,所以只能忍氣吞聲不敢發作,一回家卻把所有的不滿發洩在家人身上,這不正是所謂的「親痛仇快」,給你氣受的人渾然不覺,反倒是這些真正愛你的人倒楣。
棒球場上有所謂的「救援投手」,就是到最後一、兩局的關鍵時候上來,確保不失分的投手。這樣的人都有一個特性,就是神經要大條,不管戰況有多吃緊、壘上有多少人、現場觀眾怎麼喊,老子就是視而不見,照樣「咻咻咻」的一球、一球投出去。我覺得當領導者的人,神經就是要大條,架,吵過就算了,不要老擺在心裡,不論有再多煩人的事,只要一下班就先擺在一邊,回家就是要放輕鬆、休息玩樂,有什麼事明天到辦公室再說。畢竟你只是一間公司裡的一個主管,又不是在當總統,不會有什麼天大的事情。該吃飯的時候就好好吃飯,上了床就腦筋空白很快睡著,讓自己的神經大條一點,日子會比較好過。
此外,神經大條的意思也是把事情弄得簡單一點,不要滿腦子複雜的人際關係、政治鬥爭那一套。所以我說管理的書不要看太多,人沒有那麼複雜。比方說你覺得屬下有什麼壞習慣,直接去問他就好了,不必拐灣抹角搞得大家都很麻煩,大家面對面談清楚就OK了;如果覺得某一個同事對你不太友善,就跟對方約一下,直接坦白談談,搞不好以前有什麼誤會,大家開誠布公講清楚就好了,不要自己躲在陰暗的角落裡東猜西猜,然後找各種間接的辦法去試探,這樣會活得很累。而且,也就是因為上班時間都在幹這種無聊的事,才會每天那麼多人要加班。把時間用在有用的地方上面,其他的事就用最簡單的方法來解決。神經大條一點,用最簡單的方法來做事,不但會活得比較快樂,通常也可以更容易解決問題。
第二點,多接觸跟工作無關的東西。
我認識一個人,在接任部門主管後覺得力不從心,他說最大的困擾是他發現自己很難跟別人交談,我聽了覺得很奇怪,一問之下才知道,他不是不懂得跟別人交談,而是不知道該講什麼。他懂的可能都是些專業領域的東西,但是,不論他和號稱怎麼高科技的人聚在一起聚餐或是聊天,談的卻都是低水準的話題,比方說,男人的話題不外是車子、高爾夫球,或是女人;女人的話題就是化妝品、保養品、減肥,或是男人。畢竟,每天上班開會談公事已經夠煩了,這種非正式的場合當然都是這種話題,而且還不只是非正式的場合,就連有些正式的會議上,多少也會穿插些跟工作沒有直接關係的話題。這就是這位仁兄的問題了,因為他根本不懂其他人在講什麼。
更慘的還在後面,他為了要跟別人聊天有話題,居然去買了幾本「如何與他人聊天」之類的書來讀。原本大家聊天是很輕鬆愉快的事,卻被他搞得跟上班一樣乏味。
所以,除了努力工作,還要懂得怎麼享受生活、發現自己的興趣。公司會給你高薪、高職位,但是絕對不會給你高品質的生活,這是要靠我們自己去找時間來享受,而這裡的關鍵就是在「時間」這兩個字。
千萬不要花心思去幫同仁辦什麼旅遊活動或是聚餐聯誼,因為有長官、同事在一起的場合,就會變得像是在上班、交際,一點也不會好玩。有的老闆以為自己是好心,喜歡辦公司旅遊或是聚餐、唱歌,問題是,活動舉辦的時間不是晚上,就是在週末假期,反而佔用了員工的私人時間,即使是公司出錢,也會讓員工有像在上班的感覺,因為跟這些人每天朝九晚六都在一起工作,下了班、休個假都還得和同一夥人混在一起,實在是滿累的。
所以,要嘛就乾脆把時間訂在工作日,這樣就不會佔用大家的假日,假使公司不能沒有人在,倒不如發住宿卷或是旅遊補助,乾脆讓大家自己去運用、自已去玩,同事間如果交情好,自然會結伴同行。
有很多公司的領導人會規定大家去做一些集體活動,有的是要大家都去爬玉山,有的成立讀書會規定大家要唸哪些書,這些出發點可能有些是好的,但我覺得,公司只要給員工一種東西就好了,那就是「時間」,不要一個人當兩個人用,大家自然有空閒時間去做想做的事。如果還過意不去,想再多為員工做些什麼,那就再多給一樣東西,就是「錢」,給經費讓愛爬山的人去爬山,愛買書的人去買書,大家都是成年人,就讓員工自己去運用。
上面說的也可以用在自己身上。萬一你跟我講的那個例子一樣,發現自己不懂工作以外的事情的話,那就不要把時間都花在工作上,把時間拿去玩、去接觸工作以外的東西,而且不要有負擔,千萬不要把「玩」這件事弄得太複雜,彷彿去玩就是要為了學其他東西,只要毫無目的、放鬆心情去玩就好了,因為不管你玩任何事情,都一定會學到東西,你要做的就只是把學到的東西擺在腦子裡,當你需要用到時,自然會用到,不要學到一點東西就急著四處班門弄斧。有小孩的人就跟小孩一起玩,看似無意義的打鬧,或是低級無趣的卡通,都可以從中找到樂趣,甚至得到啟發,有時候孩子們的玩具,還可以成為大人們聊天的主題呢。這些都是在「如何與他人聊天」這種書裡面學不到的。
所以,要多接觸工作之外的東西,不要唸書的時候是書呆子,上班以後就變成工作狂。讓自己變成一個好玩有趣的人,會讓日子過得更快樂,也會讓你的人緣更好,對工作也是會有間接的幫助。
第三,管理就是在交朋友。
書店裡有很多書在談管理技巧,甚至還有人開課在教管理技巧,其實我認為根本不必那麼麻煩,管理其實就是在交朋友。人與人之間的相處就是這麼一回事,大家以誠相待,有福同享有難同當,只要建立起互信,就會是一個好的團隊。你現在升為主管,可能在公司的位子高過以前的同事,甚至以前的主管。同樣的道理,現在你的屬下將來也可能會變成你的主管。所以不要太囂張,這些人雖然在體制上是你的屬下,但是大家都是公司的員工。他們不是為你做事,而是為公司做事。
在前面「不要變笨」那部分有提到,名片上的頭銜是主管,但是不要自以為是主管。名片是給外人看的,讓你代表公司出去跟客戶談生意,或是跟其他公司談合作方案的時候,就把有響亮頭銜的公司名片亮出來,因為很多人就吃這一套。但是回到公司裡面,就不要時時把這個頭銜放在心裡。大家都是同事,職位不及你,但是對公司的貢獻卻比你多的人比比皆是。除非是王永慶或是施振榮這種大老闆,不然你也只是公司的員工之一罷了。
要去認識每一個跟你一起做事的同仁,了解他們的優缺點、他們的興趣、嗜好,還有他們的夢想。了解得越多,不但會讓對方更相信你,還可以針對對方的長處,在工作上讓他更有發揮的空間。讓他們相信你,遇到事情願意來找你商量。有時候主管反而比較像是屬下的屬下,因為他們碰到問題要靠你來幫忙解決,這樣互相幫忙,其實就跟交朋友一樣,彼此才會互相信任。
只要心地善良、腦筋又靈光,不變壞又不變笨,就已經具備了當個成功主管的基本條件。再來就是上面所講的,神經大條一點,多接觸跟工作無關的東西,讓自己的眼界更寬,生活更快樂,然後把同事當朋友,大家跟好朋友一樣一起工作。能夠做到這些,接下來就看你的努力和運氣了。
在座都是幸運的人,最後祝大家能夠在主管的位子上長治久安、永保安康,讓老闆繼續喜歡你,屬下也能夠擁護你,在職場上也能夠交到一些好朋友。因為工作是一時的,朋友才是永遠的。要是屬下都可以跟你成為好朋友,這才代表你真的是一位成功的主管。
【選自洪志鵬新書『老鼠起舞,大象當心』 寶瓶文化出版】
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