認真負責勇於承擔的代辦
事情的經過如同我前一篇所述,下面是之後津橋的處理方式,也同樣提供給大家,讓大家參考。
首先,在6/15傍晚我與津橋就這件是電話聯繫過之後,其實雙方氣份真的很僵,中間Claire跟Cindy都對我這件事情提出補救辦法,但重點都放在我們會再幫你補寄文件過去,可是,我要的是:你怎麼去補救這一個半月的時間,時間過了就過了,現在再寄文件過去,學校也只會把你排入下一梯申請,最後,在Susan的保證之下,她會親自打電話過去幫我與學校溝通,所以,當晚津橋就在學校核可下,先行拆封我放在津橋那邊的備份文件,全部掃描成PDF檔之後,透過e-mail傳送到學校,再加上傳真一份紙本過去,確保萬無一失,Susan同時透過電話與e-mail密切的和Manchester聯繫,一一確認這次Manchester都有收到,再來就請津橋在Manchester的聯絡人幫我跟學校溝通,看看能不能以個案處理,優先審核我的文件,很感謝津橋在6/15當晚就做了上述的補救方法,並隨時將進度讓我知道,免除我的擔心,也非常抱歉讓津橋員工為了我這件事加班到半夜12點多;6/16英國一上班之後,Susan一直透過e-mail與電話跟Manchester聯絡,為我爭取我該有的審件權利,畢竟,文件是Manchester弄丟的,非常開心當天我的文件被審了,也有了初步的結果;這之中津橋與Manchester來來往往的e-mail有十幾封,還不包括Susan不知道打了多少通的電話過去,如果沒有Susan的幫忙,是我自己申請遇到的話,應該很難在短短的一天就會有結果,津橋認真努力的精神真的令我重新確認”津橋”是真的值得我信任的。
處理這件事情上,我看見了津橋的用心,雖然我上一篇文章對於津橋的服務提出許多質疑,但津橋用實際行動證明給我看她們是真的很用心在為我爭取權利,也沒有因為我將這件事情公佈在Hello UK而惡搞我(哈…至少目前沒有啦!我相信Susan也不會),不過,我還是要向津橋所有員工致歉,聽Susan說你們電話一直響不停,對於Susan勇於接受批評的雅量感到佩服及沒有對我如此的做法感到不悅。
我一直秉持著”買貨才會嫌貨”的精神,希望津橋能夠更加的成長茁壯,我不希望推薦一家不好的代辦給我的朋友,讓我的朋友在英國留學的路上遭受到任何一點的不順利,因此,雖然經過這件事情,但如果現在有人問我要找哪一家英國代辦,我想我還是會毫不考慮的推薦--津橋。
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