June 16, 2006

本月哀事來成雙...出國代辦都很坎坷!!!

我是今年1月剛退伍的男生,出國唸書一直是我的夢想,所以一退伍就開始著手準備出國事宜,3月20日考完托福之後,知道自己大約會有230分以上的成績,又得知今年英國的入學申請還來得及,因此開始著手找資訊,剛要開始申請學校總是千頭萬緒,不知從何開始,於是就想找代辦幫忙,在Hello UK上搜尋比較,及親自跑了幾家代辦之後,我選擇了需要收費的”津橋”,4月4日跟她們簽約,費用是2萬8千元,包含履歷、讀書計畫、2封推薦信的撰寫,還有8所學校申請表格填寫以及寄送的所有費用,還有後續申請進度的追蹤,在寄件之前,我跟津橋配合的非常好,大家相處也很愉快,我當時還慶幸自己真的找到一個好代辦,雖然要花錢,但是只要真的能辦好,我相信是值得的,但最近卻發生讓我不可置信的結果。

首先我的申請文件在5月2日透過津橋用郵局的EMS全部寄出,在我申請的八間學校中,許多學校在5月中陸陸續續都回e-mail來說明已經收到文件,唯獨2間學校Manchester跟Strathclyde到5月底是一點消息都沒有,其他學校都有寄來的收件確認都沒有,當時我打電話去津橋詢問時一開始總是說:請耐心等候!而我基於之前的對她們的信任,對於這樣的回答完全沒有任何的懷疑。

在五月底之前我收到了4個學校的offer,但一直苦等不到我最想去的Manchester的回應,每當我打電話去津橋詢問時,她們回答我:我們已經有在幫你追了!沒錯!她們真的有在追,她們分別在6月1日、6月9日各發了e-mail去給她們在Manchester的聯絡人,結果是”完全沒有任何回音!”,一直到6月12日我受不了,自己寫信去Manchester,在6月14日我得到的回音是:我們完全沒有收到你的文件!請你考慮重新申請!當我得知這個消息時,我整個人都傻了,怎麼會這樣,而這時津橋一點都不知情,還在癡癡的等著她們6月9日寫出去的信怎麼還沒有回音,我當然在第一時間把我得到的訊息轉給津橋,因為所有寄件的紀錄都在她們那邊,我根本無法自己查詢,6月14日當天津橋寫了一封信去查尋我的文件,6月15日Manchester沒回,在我6月15日傍晚跟她們爭吵之下,她們打電話過去確認,我的文件”真的不見了”,但是依照Manchester網站上的說明,我這一批申請在6月16日會做出決定,之後要8月4日才會有下一波的結果,所以正式宣告我今天(6/16)是得不到我本來該有的結果,無論是好是壞,而津橋在6月15日緊急傳真還有e-mail我所以有申請文件去Manchester希望Manchester能以個案處理,加速審核進度,學校答應了,但是否真的會這麼做,我目前持保留的態度。

看到這裡或許有人會覺得,津橋還不錯阿!他都有幫你處理還有補救,可是各位去英國唸書的朋友,你們現在應該是都申請好宿舍,在收拾打包要準備出國了吧!可是我呢?在這個緊要關頭,才知道文件不見了,叫我情何以堪,從寄件5月2日到Manchester在5月5日簽收,到津橋6月1日寫第一封e-mail去詢問,這中間一個月的時間,津橋連收件確認都沒有收到,她們也不覺得奇怪,也不願意寫一封e-mail去問問看文件是否真的收到了,即使6月1日和6月9日她們寫了e-mail去詢問,學校方面一點回音都沒有,她們也沒有更積極的作為,總是要我耐心等候,試問:如果我在6月12日沒有自己寫信去詢問,我到現在都還不知道我的文件已經丟了,還在癡癡等著我申請結果何時會出來,津橋的回應是:我們的作業流程就是寄件後一個月,再開始追蹤申請進度。試問:文件根本沒有進入審核程序,不知流落何方,哪裡來的申請進度可以讓你追,而且就算要追,你的聯絡窗口有給你任何回音嗎?沒有;你有在2次都沒回音後,試著找別的管道跟Manchester聯絡嗎?沒有;如果我自己不寫信去問,津橋會知道我的文件已經不見了嗎?不會;津橋有在學校簽收文件後,又一直沒有收到學校的收件確認信,早一點去跟Manchester確認到底有沒有收到文件嗎?沒有;這一連串的結果,造就寄件後一個半月才知道我的文件不見了,學校根本沒審核。

以上是比較嚴重的Manchester部分,另外在Strathclyde,也是一直連收件確認都沒有,打電話去津橋,她們說:Strathclyde不是你的前幾志願,我們現在重點放在你最想去的Manchester和Bath,先幫你做追蹤。OK!當時我也不覺得奇怪,但想了幾天之後覺得不妥,也決定自己寫信去問問,我6月8日寫信去Strathclyde請問我目前的申請進度如何?在6月9日得到的回音是:我們查不到你的資料,我當時也是嚇一跳,但基於對津橋的信任,我再寫一封信過去,提供詳細的個人資料,請她們再次查詢,好險,在6月13日Strathclyde回e-mail說:已經找到我的文件了,而這個過程,又是”我自己”寫信去問來的,試問:津橋在這之中做了什麼?負責幫我收一切順利的學校的offer嗎?再者,問題又來了,文件是找到了,那Strathclyde之前有審核嗎?我的文件是不是收件後就靜靜的躺在某個角落,躺了一個半月?而津橋覺得Strathclyde並不是重點學校,而沒有幫我追蹤,今天是我申請的情況還算不錯,已經有拿到其他學校的offer,如果都沒有,我現在只剩下Strathclyde跟Manchester這2所學校,這樣的後果,我實在不敢想像。

最後附上津橋一直在網站上、DM、e-mail強調的她們的服務,我不做任何評論,只做個對照,讓大家在看完我的案例之後,請自己做個比較,我想公道自在人心,大家心裡應該都會有個評斷;順便提醒透過津橋申請的朋友,你申請結果還沒出來嗎?自己寫封e-mail去學校問問吧!

津橋是講究原則的。我們歡迎您來聊一聊,但是不一定會承做您的案子。在堅持服務品質的前提下,我們接受客戶的原則有三:客戶本身對留學英國有很強烈的commitment、客戶認同並尊重「服務有價」的理念、各顧問接案未達該月份之上限。契約一旦成立,客戶的留學大事,就成了津橋的責任,並且在整個過程中,克盡專業顧問的一切義務、不輕言放棄任何可能協助客戶進入理想學府的機會。
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