December 13, 2008

烏龍的客怨

一位小姐買了一包嗨啾草莓優格軟糖

一會ㄦ氣沖沖的跑來店裡指著一小包撕開的糖果--如右圖    *     
很生氣的說: 你們這糖果是怎麼一回事?
                      怎麼會有黑黑發霉的東西
                      我已經吃了很多顆了耶
                      現在想起來噁心的不得了

一時之間我腦海中閃過幾個事件
  #  黑嘉麗軟糖事件
  #  星巴克毒咖啡事件 
 
再加上這款糖果是前陣子用點數免費兌換的商品
經驗讓我直覺判斷是公司庫存太多才用點數兌換的方式來銷存貨
因此已經先認定它出問題的機率很大

所以當我確認小姐手中的商品沒有過期  
表示問題不是出在店舖端  而是廠商品管的問題後
就很謙卑的向她道歉   並請她留下姓名電話  並留意身體狀況
表明會回報公司品保  也會請廠商來處理這件事

這時一直不答腔  在旁邊默默觀察的店長
突然冒出一句:  那個黑點會不會是果粒ㄚ???
ㄚ~  真是一語驚醒夢中人
思宣也在一旁附和: 我也是這樣認為 ( 厚~  ㄚ也不早講  我汗都快飆出來了 )

客人原本非常非常非常...生氣的臉也稍微軟化
但她還是很質疑為何草莓的東西會出現黑黑的點點
於是我問她吃糖果時有怪味 or 發霉味?
她說: 沒有ㄚ  就是因為很好ㄔ ㄧ連吃了好幾顆 ( ㄚ剛剛又說噁心ㄉ不得了??? )
          然後才突然看到某一顆有黑點  又撕開另一顆卻沒有黑點
          才認為有黑點ㄉ糖果一定有問題
然後我請她親自將那小坨黑點掰開來確認一下到底是果粒還是發霉物
於是結束了這一場虛驚 

呼~  真是搞烏龍
看來公司的商品都要想辦法吃吃看   才不會被客人唬到

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