10年免費包修創行業最高
憑借著對消費者的需求的把握和產品服務的新理念,海爾熱水器從2010年期就一直實行3倍於國家規定的延長包修,為行業樹立起了典範。家電產品有一個著名的“浴盆曲線”理論,即家電產品前三年的問題出現會相對集中,特別是第一年,出現故障率最多,三年之後就是平穩期,這個平穩期會一直持續到產品使用終了。海爾熱水器在國家規定的產品3年包修的基礎上,又增加7年的延長包修,等於是給用戶提供一個安心的保障。
長達10年的超長免費真正讓消費者體驗到了大企業的服務與責任。正在選購海爾熱水器的李女士告訴記者,“本來到賣場還想比較一下,當我了解了海爾熱水器的免費服務後,我覺得我還是選擇海爾吧,因為海爾為用戶想得多,做的也多。”
除了免費包修與零費用安裝外,海爾熱水器的服務還有更廣的延伸。據悉,此前海爾還提出了“先選熱水器後裝修”家裝理念,通過實行免費設計的服務舉措,幫消費者事先規劃好管路的走向和位置,合理預留熱水器的安裝位置,這種“先賣服務再賣產品”的創新受到了廣大消費者的青睞,並因此成就了海爾的領袖地位。
海爾熱水器相關負責人表示,此次海爾首次提出10年免費包修並取消任何形式的收費,就是規範行業競爭,滿足消費者的需求,充分發揮行業領袖品牌的作用。根據國家有關規定,熱水器的安全使用年限是10年,我們承諾10年免費包修,相當於給消費者一個終身包用的承諾。“我們希望通過‘全程無憂’的品質服務,可以讓消費者過上更加舒適、舒服、舒心的洗浴生活,同時也希望更多企業加入到這個行列,共同服務消費者,履行企業應有的責任。”
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