January 7, 2011

【分享】探索教育系列二:探索教育的風險管理

轉載自/救國團探索教育中心




作者/cary黃同慶

探索教育(Adventure Education)課程引導員常面臨到一個問題,就是在課程帶領上是要設計的讓他安全一點還是危險一點,Adventure Education本來就應該翻為冒險教育的,如果我們把他搞得太安全了,讓學員完全感受不到風險,是不是就失去了冒險的本質,冒險教育有一項很弔詭的特質,那就是要盡可能提升他認知上的風險然後降低他真實的風險,例如跳躍擊球,情境的感覺上是非常危險的,但實際上的確保設施則是安全的。

在冒險教育界裡面有一句話非常出名,「太過危險會讓身體死亡,但是太過安全會讓心靈死亡」,做任何事情本來就都會有風險的,因為國情的關係,台灣的教育工作者或活動辦理者,風險管理的作法,常常不是直接避免辦理該項活動,或者就是將安全事項及程序弄得詳細無比,就像航空業套用莫非定律一樣,把所有想得到可能發生的狀況,都做了一番處理或是告知,但是什麼叫做經驗教育,什麼叫做冒險教育?不就是要讓他去遇到某些體驗經歷某些風險,再從這些體驗中得到收穫,讓他從這些狀況上去學習如何處理各種狀況嗎?所以,如果我們讓整個課程太過安全平順,似乎也是不行的。

危險或安全應該是一個兩難的選擇題,我對這個問題所提出的回答是,沒有哪一樣是對或是錯的,在我們認為所有的經驗都可以是有價值的這項前提下,所有的狀況都是可以去被改變的,一切視現場的引導員他本身依照「過往訓練」、「課程效益」、「現場狀況」等方向思考而定,一般我們在風險管理上習慣以風險管理矩陣來作分析與處理,X軸上面的欄位分別是發生頻率、財物損失、人員傷害,Y軸由上而下的欄位則分別是「大、經常」、「中、普通」、「小、很少」,依照管理矩陣所分析出來的風險發生率與危害狀況,一般我們會做四種選擇,分別是保留、控制、避免、轉移:

  1. 保留:這個風險是可以容忍的,例如小擦傷等或很低的可能性、或是能力不及又無法規避者。
  2. 控制:可降低發生率者﹝如加強內控減少風險暴露,訓練員的安全意識訓練﹞、可減輕影響度者﹝如制定緊急應變計畫﹞。
  3. 避免:不能容忍者又能力不及者、傷害過大者,但不宜凡事規避,否則將直接導致競爭力減弱。例如騎乘踏車這一項活動,我們分析之後可能發現大多為跌倒擦傷甚至骨折,曾有少數死亡事件發生,那我們該採取的應該是嚴格的安全規定及行車秩序控制以控制降低意外發生性,並辦理意外保險轉移賠償時之負擔,而不是不辦理騎乘腳踏車活動,這樣是一個很大的錯誤,所已有人說,避免應該是最後一項選擇。
  4. 轉移:通常用於管理罕見的危險,可轉由他人承受者﹝如購買保險﹞。
  5. 雖然有四項選擇,但上面提過,因為國情的關係,我們經常看到國人所採用的選項經常是極力避免,或者是太過度的控制,也如前所說,在航空業我們採取避免以及極力的控制是好的,因為飛機一掉下來可能就全完了,就像雖然強調經驗學習,但你不能讓學員去體驗因繩結與確保的不完備所帶來的後果,因為有些失敗是不可能重來的,我們在帶領體驗課程的時候,或者是在家進行親子教育的時候,在我們決定要做出一項干涉行為時或下達某一句指導語時,我們可以想一想,這項挑戰失敗了,會不會造成他一生的缺憾,或是再也沒有辦法挽回,可能造成生命的死亡,如果沒有,那在我們要下指導語或是干涉行動前,還是需要三思阿。

人生不是得到就是學到,如果沒有學到,那就會不斷遇到,例如有一位參加課程的學員,我們假設他將來人生最大的失敗,可能是導因於他對細節的不夠專注,假設他現在來參加體驗課程並且正和夥伴一起操作甜甜圈(炮洞穿越)這項課程,課程的引導員將細節說的非常詳細,並且告知他所有可能發生的意外風險,所以他在這項課程裡終將不會遇到因為不夠注意細節所以失敗的體驗,那或許是他現在的一個小擦傷就可以學來的經驗,曾聽過一個故事,有一個人,他出社會後非常努力工作,和朋友合開一間公司賺了一大筆錢,後來他那位朋友捲款逃走了,竟讓他背負龐大債務,他不服輸更加努力工作,很快的三十多歲就還清債務而且又賺了一筆錢,這時候有一位他很久不見的同學突然出現,邀請他一起合夥創一個很有前途的新事業,結果他又被騙走了所有的錢,他還是不服輸,更加努力的工作,好不容易五十多歲時他終於還清債款,又存了一筆錢,他又認識一個人,那個人又找他合作開發一個很有潛力的農場,接下來我們知道他可能會繼續遇到什麼問題,因為他如果沒有學到風險管理與知人善任這些事,他就會繼續遇到背叛與失敗,很弔詭吧!這就是人生。

體驗課程有著引導員有著團隊成員在現場,體驗所得將更加珍貴,團隊的其他成員將讓這個體驗更豐富,引導員則要確保這個經驗能往正向的積極的方向上去發展,想想看,上面那一個故事的主角,如果思考的方向有所偏差,他可能不敢去信任他人,甚至往他人都是不可以相信的,這種方向思考下去,那會是都麼可怕的一件事!

(作者為團隊鏈企管訓練部經理  聯絡信箱 cary1688@gmail.com 

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