卡內基-溝通與人際關係
壹、如何讓別人的想法和你一樣
原則一：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯
佛陀曾說過：「恨並不能平息恨，只有用愛意，才可以平息恨意。」在 辯論的時候，十有九次的結果，是雙方都更加堅定自己原來的看法是對的；如果一個人口服而心不服，他的觀點仍然不會改變，所以你不可能從辯論中獲勝。
原則二：尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了！」
當你指責出對方的錯誤時，對方絕不會同意你的觀點，因為你已一拳傷害了對方的智力、判斷、榮譽和自尊，這只會造成反擊，而不是改變觀點。
原則三：如果你錯了，立即斷然承認
有句一古老的格言：「你絕不會因爭吵，而得到太多；只有讓步，會得到比你預期的還多。」假如你知道別人會怎麼斥責你，那麼先把這些話講出來，要在別人還沒有開始之前就講出來，由我們自己來譴責自己，不是比別人來做要好得多嗎？
原則四：以友善的態度開始
一句古老而顛撲不破的處世真理：「一滴蜂蜜，要比一加侖的膽汁，招引更多蜜蜂。」人亦是如此，如果你想贏得人心，首先要讓他相信你是最真誠的朋友，那就像一滴蜂蜜吸引住他的心一樣。
原則五：設法使對方立即說：「是！是！」
與別人交談，不要先討論你不同意的事，要先強調你所同意的事，讓對方在一開始就說：「是的！是的！」可能的話，最好讓你的對手沒有機會說：「不」。
原則六：多讓別人說話
法國哲學家羅謝佛德說過：「如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們；但假如你要的是朋友，則要讓他們超過你。」假如你不同意對方的觀點，最好仍然敞開心聆聽，並鼓勵他把自己的想法完整地表達出來。
原則七：讓別人覺得這主意是他想到的
老子說：「江海之所以能成為百谷之王，是因為懂得身處低下，所以才能成為百谷之王。是以聖人若想領導人民，必須謙卑服務；若想引導人民，必須在後跟隨；因此之故，聖人雖在上，而人民不覺其壓力；雖在前，而人民不覺有什麼傷害。」所以要贏得合作，我們最好只提供看法，而由別人想結論。
原則八：同情他人的想法與願望
同情，是所有人類最渴望的東西。當你與別人有不同意見時，如果你說：「你這麼覺得，我一點也不責怪你，因為換了我，也一定會有相同的感受。」那麼，別人實在無法同你起爭執。
原則九：訴諸更崇高的動機
我們每一個人的內心，都把自己理想化；都喜歡把行為的動機，賦予好的解釋。因此要想改變他人，理應訴諸高貴的動機。
貳、六種使別人喜歡你的方法
原則一：真誠地關心他人
威尼斯著名的心理學家阿弗瑞.艾徳勒曾說：「凡不關心別人的人，必會在有生之年遭到大困難，並且大大傷害到其他人；也就是這種人，導致了人類種種的錯失。」如果我們想結交朋友，向人致意的時候，一定要顯得有熱誠、有精神。
原則二：經常微笑
密西根大學的心理學教授詹姆士.馬可涅曾說：「面帶笑容的人，通常對處理事物，教導學生，或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。」一個親切的微笑，正告訴別人：「我喜歡你，你使我愉快我真高興見到你」。
原則三：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音
姓名是完全屬於我們正在接觸的這個人的，姓名突顯了這個人，使這個人有別於其他的人；人們對於自己姓名的興趣，遠超過所有其他人名的總和；記住一個人的姓名，並且很流暢地叫出來，實在是對此人最大的關注和恭維。
原則四：聆聽，鼓勵別人多談他自己的事
談話對象對自己的興趣，多過對你的興趣；如果想成為一個「談話高手」，必須先是一個能專心聽講的人。問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己，和自己的成就。縱使是最難纏的人，或是最苛刻的批評家，一旦碰見耐心的聆聽態度，都會軟化下來。
原則五：談論他人感興趣的話題
談論別人感興的話題，對雙方都有好處，那是通往別人內心的坦然大道，可以得到難能可貴的回報，更重要的是擴大了自己的生活領域。
原則六：衷心讓他人覺得他很重要
約翰.杜威曾說：「人類本質裡最深遠的驅策力就是：希望具有重要性。」時時讓別人感到重要，是人類行為極重要的法則；遵守這個法則，便可以得到許多友誼，和永恆的快樂。換言之：「你要別人怎麼對待你，就得先怎麼待別人」。
參、處理人際關係的基本技巧
原則一：不批評、不責備、不抱怨
林肯最喜歡一句名言：「你不論斷他人，他人就不會論斷你。」
富蘭克林成功的秘訣是：「我不說別人的壞話，只說大家的好處。」因為批評就像家鴿，最後總是會飛回來。只有不夠聰明的人，才批評指責和抱怨別人。
原則二：給予真誠的讚賞與感謝
有一則古老格言：「人只活一次，所以任何能夠貢獻出的好與善，讓我現在就去做，不要遲疑，不要怠慢，因為你只活這一次。」所以不要吝嗇讚賞他人；至於讚賞和阿諛有何不同，前者是具有誠意，而後者則否；前者為世人所愛，而後者為世人所憎惡。
原則三：引發他人心中的渴望
亨利.福特有一金玉良言：「成功的人際關係，在於你能捕捉對方觀點的能力，還有看一件事，須兼顧你及對方不同的角度。」天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道怎麼去獲得；懂得滿足人類渴望的人，可以將別人掌握在手中。
