顧客關係管理重點!!
1.請說明RFM及計算方法應用範圍(P.158)
2.資料庫行銷的好處為何?(P207 7.3~P208 7.3.3)
3.寫出忠誠度計劃的主要目的(P224四大類)
4.畫出資料採礦的流程(P266 圖10-1)
5.畫出活動管理的流程(P297 圖11-1)
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