嗯~要低調~
今日有二事可言,
其一為今日乃大丹在公司八年來的第一張顧客抱怨信函。
內容大意在於大丹對其客人言語不遜且不尊重。
當然,身為服務業,收到顧客抱怨就是沒有第二句話。反正把脾氣發在無辜的服務人員身上是部分台灣人特有的個性,服務人員就是該死。
不過對於抱怨內容,倒是有幾點需好好說明。
做服務業這麼些年,『沒有』、『不行』、『沒辦法』...等,這種直接否定用句大丹鮮少用到,所以該抱怨者說大丹使用『不行』來與客人溝通,那就是太小看大丹的資歷了。當客人凌晨兩點返回要求要Room Service,而公司Room Service僅到一點,大丹的用句肯定是『不好意思,Room Servic只到一點,需要幫您到外面購買嗎?』而不會說『不行,沒有Room Service』。再者客人是說印尼話夾雜英文,大丹當天是以印尼話回覆住客,Ditak Boleh(不行)與Suta Habis(已經沒有了)差很多好嗎,這位代表客人抱怨的公司小姐也該好好瞭解一下,而不要只靠陪客人前來的彆腳翻譯的話就隨便抱怨。(那個幫客人翻譯的傢伙,不是大丹想說,而是英文真不是普通的爛還要硬講,不然也不會逼大丹直接用印尼話與客人溝通),不過話說回來,大概大丹的行為讓那位自以為是的翻譯下不了台,所以才搞這齣抱怨信來搞大丹吧~~Anyway欲加之罪何患無辭,添油加醋之舉大丹也見的多了,只不過破了大丹八年沒有收到客人抱怨的紀錄覺得有點鬱悶罷了~~~
不過以大丹的了解,台灣的服務業已經趨近於不合理,早期顧客永遠是對的、顧客至上...等服務業至理名言變成現今服務業脫之不去的枷鎖,並不是說這些名言是錯的,台灣人太聰明,太會鑽漏洞了,也太會把原本中庸公平的話轉變成有利於自己的話來欺壓別人,就好比立法院諸公擁有言論豁免權,以國外人士來說,這是用於保障發言者的自由與安全,並且不需畏懼法律及社會的鐐銬,但看看立法院,不需大丹多說,抹黑割喉、放話汙衊,全部都被言論豁免權這張大傘包覆住了,變成了一個特權,變成一個『你不聽我的,我就要你死』的鬧劇,返回來看服務業的這幾句名言,想當然耳的絕對會被聰明的台灣人給特權化,今天只要你沒讓我爽,明天就等著收顧客意見函,等著被主管上司批吧!!! 這是大丹在櫃台看到無數血淋淋的例子,而要死不死的,大丹的公司對於顧客意見特別在意,好的意見絕對沒有褒獎,不好的意見就等著寫報告吧。客滿沒房間無法續住,櫃檯小姐一句不好意思,真的沒有辦法。這一回,那第二天就有可能收到客人的意見,抱怨櫃台小姐態度不佳,而且還指名道姓,添油加醋一番。當然這絕對是少數的客人才會幹的事,但大丹介意的是為啥都是台灣人??? 大丹平常到其他飯店或餐廳,總是十分低調有禮,因為怕造成別人的麻煩,這就是同理心,也是服務業的真諦。但卻被這些害蟲濫用到毫無價值。曾經有聽過一個客人大剌剌的在大聽評價服務業說:『甚麼叫服務業? 把我服務的像大爺就是服務,甚麼叫同理心?就是你要了解並且認同我那就是同理心』聽聽看多自私的講法!!! 這話還是從台灣人的高級精英知識分子口中說出來的咧~~~我香蕉你個芭樂!!! 如此踐踏服務業~!!難怪台灣服務業可以非常專業,非常完美,但是永遠無法像國外的服務業一般的讓人尊敬。
再來說說第二件事,
今天開部門會議,部門主管在會末突然告訴大丹與大丹另一個同事,那個OOXX總經理說你非常認真,大丹,總經理說你很有自信心,姑且不論另外一位的評語,對大丹而言這是個警鐘~!!! 大丹在心中暗罵:『要死了,鋒芒過露了』,這位新任總經理是由總部調降回來的,是前前任總經理,當之前他在任時大丹那時在業務部,而業務部是一個勾心鬥角搞心機的單位,大丹那時可黑的~~因為玩心機攪不贏那些女人們...。整個評價也被評的很差,雖然現在在這個單位大丹戰戰兢兢的努力,只求不要再玩這種搞心機的遊戲就好了,但這位總經理回鍋,昔日噩夢似乎又再度浮現...(毛的~~)
再想一層深的,大丹距離單位主管尚需至少一至二個職級,而大丹上頭尚有兩位二級長官卡位,這總經理的一番話,隱約似乎會引發某些人的危機意識,當然良性競爭是不賴,但是大丹的考績可是掌握在這兩位長官手上咧~~~到時可能怎麼被捅一刀的都不知道....糗了~~
台語有云:『趴著蓋著才不會中槍』,這句話對現今大丹而言..似乎實在多了...畢竟這任總經理與前任對我甚好的總經理理念個性不同(大誤),該低調了...低調、低調、低調、低調~留的青山在不怕沒柴燒~~~~


Sealed (Dec 13)