October 6, 2008

被客訴了

今天發生了一件被客訴的事件
店裡有一位從事顧客服務部門行業的客人
對服務方面的要求甚高
每次來總是會有令他挑剔不滿意的地方
愛客訴的他店長也經常向他道歉
而前幾天我有做到他的同事
他是一位非常愛聊天的顧客
施術過程中一直跟他東聊西扯的
直到聊到他的這位同事
我就忍不住問了他他同事是不是蠻難搞的
他就問我的感覺
我說是有一點難搞
但我也說他這樣對我們的要求也是希望我們能更好
他後來卻跑去跟那位同事說我說他難搞
結果搞的她跑去跟新光客訴並要求退費
而公司方面也會有懲處事件的出現
除了對我也會對主管店長祭出處分
雖然仍尚未得知會受到什麼懲處
但我願一個人接受處置
只是牽連了其他人讓我感到很對不起他們
從事服務業對客人的一言一字真的要很謹言慎行
一句小小的一個回答竟可演變成這麼大的事件
居心叵測 人心隔肚皮
這是我進公司以來最嚴重的狀況
搞得今天母親的生日我都高興不起來了!哀~~~

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Personal Category: Uncategorized Articles Topic: feeling / occupation / employee
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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    加油!
    這一切都只是考驗~
    相信你不是有心的~畢竟~我們都懂!
    一起加油!!!
    只是~以後說話要更加小心~謹慎吧!
    呼~實在是辛苦妳了!!!

  • babysunny at November 4, 2008 02:13 AM comment | prosecute
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