May 13, 2009

讚揚信

今天離開月台準備回報到中心的路上遇到督導
他要我們到櫃台領東西
原以為要領新的工具腰包之類的
沒想到竟然是一封讚揚信

我對這位乘客有印象
信裡他有寫他坐7車的10E
他一開始向我問便當
我的推車已經賣完
那時我正要往galley的方向
後來問了F班發現還有剩
所以我回頭問了他還需不需要
雖然他後來沒買
但為此
他寫下一封讚揚信

其實這件事
每個TA都會做
也幾乎是便當車次會發生的事
很幸運的我遇見這樣的客人
對服務業來說
是一個很大的鼓勵

我們每天在車上接受到的負面情緒
實在是太多太多了

現在的人
都當自己是大爺
服務愈周到
要求的只有更多

身為服務業
我知道服務的心酸面
於是當我身為被服務者
我一定把「謝謝」掛在嘴邊
「客氣」放在身上
這樣對方才會真誠的為自己服務
他付出的開心
你得到的也快樂

多鼓勵 少責備
不管是在什麼地方都該是如此



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Personal Category: 賺錢真辛苦 Topic: feeling / occupation / employee
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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    好呀! 挺妳啦!我也在加油站打工過!
    大家都是人生父母養!用不著花錢就是大爺!
    感恩的心就對啦!謝謝一定要的啦!
    高鐵之花!妳這次難得有代表作了ㄟ!哈哈哈阿

  • 瑋仔 at May 16, 2009 02:03 AM comment
  • 代表作???我要吐了

  • Blog Owner at May 20, 2009 10:51 PM Reply
  • 2樓

    2樓頸推

    Oh~How can I say??
    congratulations!!!!!

  • tiandy127 at May 17, 2009 02:11 AM comment | prosecute
  • 也不必這樣啦= ="

  • Blog Owner at May 20, 2009 10:48 PM Reply
  • 3樓

    3樓坐沙發

    這種旅客才是我們服務的原動力!
    真開心^^

  • whitepig1025 at May 28, 2009 12:58 AM comment | prosecute
  • 對呀對呀~有貶也要有賞嘛~大家要互相,妳說是吧~

  • Blog Owner at May 31, 2009 05:28 PM Reply
  • 4樓

    福樓

    如果每ㄍ客人都是醬就好ㄌ
    哀 商務車廂最難搞><

  • Nippon at May 28, 2009 02:41 AM comment | prosecute
  • 真的~有品的就是有品。沒品的跟沒受過教育的一樣糟,有錢的並不是大爺~

  • Blog Owner at May 31, 2009 05:29 PM Reply
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