October 22, 2007

日記

優質服務的根本來自於內心對顧客真正的付出,用心的付出,必能得到顧客滿意、善意的回應!站在顧客的立場,設身處地用顧客的角度來思考,如此才能做到最完善的服務。
沒有錯,這就是服務業!
今天遇到了一位顧客,明明是小事,卻不知為何發了很大的脾氣,一直說我們在為難他,然後說我們不會處理這個問題,叫我們請主管或經理出來,等到我們課長出來處理時,他仍說不會處理,去叫你們經理出來!不然就是請別的單位的人來,看是你們還是我是對的!結果請了別課的課長來,他還是說一樣的話!
還叫我們課長們寫一份報告,說明我們哪裡有錯並送至總公司總經理辦公室一份,聽到時真的是傻眼了!
雖說我們是服務業,也看盡很多種客人,但這一型真令人無力啊!

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