在飯局酒店小姐工作裡「問話」是門好學問
在酒店小姐工作裡「問話」是門學問
◆在酒店裡的問話必須問得具體且細微。
「工作上最討厭的事是什麼?」
「有沒有遇到客人對妳做出令妳困擾的事?」
通常小姐們只要聽到我這樣問,就會自然地說出「真心話」
例如:「基本上都還算OK啦……可是,前陣子
我送一位喝醉的酒店客人去坐計程車,結果酒店客人竟然要強押我上車」
接下來,我會試著安撫小姐的情緒。
「啊?妳說的是○先生?那位客人本來就是個愛喝酒的人
每次喝酒都這樣,你別放在心裡
下次
有個方法倒是不錯!
妳可以邊抓住客人的手,邊跟他說:『您這樣讓我很困擾』。
不過,換做是我,我就會讓他摸個夠……」
通常這時候總會有一、兩位小姐跳出來吐槽說:
「小巴,你別教壞人家了。」
然後大家笑成一團,氣氛也再度被炒熱起來。
緊接著,原本不發表意見的其他小姐就會開始主動發言。
現在
「我要說的事和酒店客人無關,最近酒店小姐更衣室好像有點髒。
我想是不是該找個時間好好打掃一下?」
「妳一定沒看過我的房間吧!比起我的房間,更衣室已經算很乾淨了。」
「哎唷!自己的房間和酒店更衣室又不一樣!有時間在打掃一下吧!」
其實,這些都不是普通的小問題。
有些小姐會因為受不了客人的性騷擾而辭職;
至於酒店更衣室,雖然一般客人不會進入,
但若不保持清潔,也會間接影響到酒店裡的業績。
「傾聽」有助於了解對方,改變氣氛。
但不能只是聽卻什麼都不做。
一邊留意對方的心情變化,一邊傾聽對方說話,才能得到真正有用的情報。
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世界上最廉價的東西就是別人的意見,因為對方從不會為他曾經說講過的話負責。所以我一直告訴自己不用管別人想什麼,只要你自己知道你自己在做什麼就行了!
存在 – 就是一種價值,”酒店 ”不管你對它的印象是什麼,它的確是存在這個社會的,它是一個灰色地帶,或許很多人因為不了解而誤解,甚至受過傷害。但是那些受過傷害的人,往往都是自己的知識不足而讓”有心人”有機會傷害你,不是嗎?
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身為酒店經紀的我,鄭重的告訴大家,職業「只分種類」,但絕「不分貴賤」!(這是千古流傳的話)這個部落格是讓大家對這行有多一點了解,並不僅是大家耳聞的負面印象,希望準備入行的美眉們,能夠先了解這行業的生態,知道如何保護自己,安全的解決眼前的問題,並全身而退!
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