有心,不等於用心
幾天前,我為了一位便利商店的女店員荷包大失血...可是很值得...
並不是什麼大美人,也不是什麼年輕美眉,而是個有些年紀的婦人
她會吸引我,是因為那笑容滿面的親切態度
本來我只是去借個廁所,後來因為一句"歡迎光臨"而不自覺地多買了瓶飲料,和洋芋片
而且還在櫃檯前買了些零食...只差沒再多買杯咖啡而已...
雖然那天花掉那麼多錢傷了荷包,但也買到了滿滿一天的好心情
"以客為尊"讓我的消費行為,變成了自願掏錢
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雖然很多便利商店都會訓練店員要有基本禮貌,像是歡迎光臨這類的敬語
可是深知超商陰謀論,我知道這純粹是因為他們想要你掏錢出來而已...
所以對於那有如機器般的敬語,我心存感謝...但掏錢嘛...咳咳...
但這次,我感受到了
"誠意"
沒錯.繼上次"態度"之後,我好像就沒寫過什麼像樣的主題了...
誠意這東西,用講的大家都很行
但要做得到,做得好,那又是一門學問...
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"只要有心,人人都能是食神"
--星爺這句話激勵人努力向上,相當合理
那如果他說"只要有心,人人都能是股神","只要有心,人人都能是賭神"呢?
那應該會害得一堆人傾家蕩產,家破人亡吧...
不是每段戀情,都有美好回憶...
不是每件事情,都有美好結局...
"天下無難事,只怕有心人"
所謂有心,是要有什麼心???
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有一天,一位導遊帶了一團觀光客去旅遊
在觀光巴士上,有名後座的乘客抱怨說他坐的位置會曬到太陽,要求換位
導遊承諾他會處理,但放眼望去
整台巴士坐的滿滿,根本沒有空位可換
沒辦法,導遊只有硬著頭皮,一個一個地問人是否願意換位?
可是沒有辦法,那位子實在太爛了,根本沒人想坐
最後導遊只好跟那乘客說明,想不到乘客竟然諒解了
"我在後面都看到了,你確實很為難.不好意思麻煩你了"
乘客要的,只是一個被尊重,合理的交代
導遊的誠意,充分地傳達給了乘客
...
有心面對,並且讓對方感受到你的用心,才叫誠意
"有心"跟"用心",其實是兩種不一樣的思考邏輯
你"有那個心"做事,但你不見得有"用那個心"--這裡是指,別人感受不到你的用心
雖然我們總是被教導說要"為善不欲人知"
但是做服務業,別人感受不到你的用心,那有什麼用?
所謂"用心",不需要過於強調,只要讓人感受到了就好
太過無動於衷,讓人覺得不被重視
但太過矯情做作,是會惹人嫌惡的
...這是我一次花掉兩天的午餐錢學到的教訓...

Sealed (Dec 21)