傾聽訓練課程
過去一季,台積電董事長張忠謀在兩場演講中,反覆提到一個課題:「聽」。 他回憶青年時期的人生領悟,人生成功的秘訣就是「聽」,而且「聽」往往比「說」重要,要「懂得聽,且聽得懂」。人一輩子都在聽,何以張忠謀如此強調?在英文裡,所謂的「聽」,其實只是hearing,就生理上來說,聲波經空氣振動,經由耳殼,傳遞到大腦聽神經,聽覺於焉產生。然而,張忠謀所謂的聽,其實是listening,也就是「傾聽」,不只是聽覺。 中國古字更傳神,聽,這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。 「我們天生以為自己有耳朵會聽,但用心聽、用腦子聽,和只用耳朵聽,差別很大。」卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。 然而,你在聽嗎?(Are you listening?)
聽的內涵,由低到高分為五層,只有三成的人及格。
根據卡內基訓練的架構中,聽的層次,由低到高有五層,分別是「完全漠視」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種
第一種完全漠視的聽,是最糟的聽,連耳朵都沒打開。第二種,假裝在聽,則是耳朵開了,卻沒有打開心、腦的耳朵,所以,別人的談話就從左耳進、右耳出。以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。
第三種則是選擇性的聽,在先入為主的觀念,只聽自己想聽的部分。換言之,這種人對於他人之言有「偏食」的習慣,他認可的對象或話題,他才會打開全身的收訊器。這類型的聽,從一般人到企業家都有可能,而且越高位者,聽的層次越有可能侷限於此。因為根據過去成功的經驗,他認為自己足以判斷何人、何事可聽,何者不可聽。黑幼龍指出,上述三種層次的聽,都不及格,不是傾聽,但約有七○%的人是屬於這三類型。
至於第四種「積極同理心的聽」就是傾聽,在對方講話的時候,眼神能看著對方,專注的聽,並且拋開成見,站在對方立場想。這種傾聽就是打開身上所有的收訊器,去感受、去觀察,讓對方「感同身受」。這種傾聽不但可以聽到事實,還可以聽到對方的心理。而往往,這種心理層面等非語言透露出來的訊息,遠比話語更重要。要聽出競爭力,隨著每個人職涯發展,傾聽的重點都不同,也會遇到不同的迷思。 至於第五種高階的專業諮詢的聽,則需受過專業訓練。例如美國心理治療師經過三千個小時的學習才能拿到執照,這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時,透過技巧詢問使對方講出來,並且解決問題。
要聽出競爭力,隨著每個人職涯發展,傾聽的重點都不同,也會遇到不同的迷思。
新鮮人如何聽? 要把自己當空瓶子,最忌「滿」。 對初入社會者,或者基層員工,傾聽的秘訣就在虛心,要虛心的聽上(主管)、聽市場、聽客戶。黑幼龍就說,資淺者本來就是個空瓶子,收訊器要充分打開,「把握每個聽的機會,所謂三人行必有我師,」方能迅速累積經驗。此一階段的大忌是「滿」。
其實,管理大師彼得‧杜拉克年輕時,也是個虛心的傾聽者。他曾經在《旁觀者》書中描述他的三位良師。其中一位是銀行資深合夥人,杜拉克則擔任該行經濟分析師。 每週,這位合夥人都會請杜拉克去辦公室一趟,暢談他對世界局勢的看法。他請杜拉克當他的聽眾,他習慣反覆談同一個主題,直到杜拉克也產生共鳴為止。杜拉克從中學到了大量的傾聽技巧,他說:「看到一個人以如此一絲不苟的嚴格態度,要求自我達到近乎完美的境界,確實是一件令人感到愉悅的事。」 年輕的杜拉克因為懂得積極的聽,不僅為自己累積寶貴的經驗,也對上司產生附加價值。因為,當時上司需要有一個人肯聽、也聽得懂他說的話,好幫助他整理思路。
■傾聽,相當的重要;但也很細微,以至於很多人忘記了-傾聽這件事。
我們常常聽到好朋友抱怨或者自己本身對於生活上、工作上事情處理及溝通的問題和困擾。往往我們的解決方式,就是以自己的立場去思考問題,或者以先入為主的想法來了解事情;甚至只選擇自己想了解的部分,對於不想聽、不順意的意見及想法視而不見。
■傾聽的訓練課程將傾聽的意涵及做法分享給大家,我覺得很好。
在閱讀商周傾聽文章之前,我的男朋友也曾告訴我類似的話:社會新鮮人不能滿,要謙虛。聽話、看書、學習不能只選自己喜歡的部分。雖然是苦口婆心,但還是沒能很了解其中的涵義。直到閱讀了商周的這篇傾聽文章,才赫然發現自己原來已經忘記傾聽。甚至,絲毫沒有發現自己已經養成了不傾聽的習慣。
當然,傾聽的能力並不是看完一篇文章、聽完一小時的課程就可以學會的。它是必須融入在生活中,時時提醒自己是不是有用腦去思考別人話中的涵義,是不是用心站在別人的角度去思考。一個會傾聽的人,我想永遠不會說自己已經學會傾聽了。因為人在自己覺得已經具備的時候,往往耳朵是閉起來的。他看不到外面的世界,聽不到外面的聲音。因此他覺得自己已經完備了。
在看完這篇文章之後,有一股衝動想要分享給我的好朋友們。因為大家都具備聽的能力,卻往往忘記用心去傾聽。以至於人與人的相處產生誤解、摩擦,甚至裂痕。而傾聽又不僅僅只是聽,還必須用心、用腦去思考、去體會,用口、用行動去表達。


1樓
1樓搶頭香
Sealed
Sealed
2樓
2樓頸推
勄哗俄
看了,謝謝。
你被過敏煩死了嗎
請搜尋罩敏
哏呄