November 16, 2009

客戶翻臉跟翻書一樣!

這幾天接受一個客戶的理賠案件.讓我感到又氣憤又沮丧.又難過~
原來說到錢是可以這樣六親不認.可以這樣無情無義.真的翻臉跟翻書一樣快!
因為案件不附合理賠規定.因而被退件可是客戶一直不能接受這樣的答覆.當然可想而知就是打到免付費專線去申訴囉!!
不是我不理賠.是公司規定就這樣.況且理賠不是我能處理的也不是我能決定的,但是客戶就是不講理~
打到申訴專線他是要問申請文件是否拊合.但是,回電話給我卻說客服回答他可以理賠。
天哪!還在客服專線猛說我不對.我不好.我不專業!那是有錄音的ㄟ!!
當然我馬上打到客服去問狀況.對方回答:客戶是打來問理賠文件是否附何申請.我並沒回答他可以理賠阿!文件是可以申請沒錯阿!
偏偏客戶應該是聽成可以理賠。現在硬咬死說客服說可以.你怎說不行?好死的是.客戶根本不聽我解釋.而且還說不賠的話要告公司!!
我的媽阿~怎有這麼不講理的客戶阿!我當初是怎樣替他爭取到開刀的理賠金.(另一個理賠案件)現在竟然因為一件意外實支實付賠不下來而翻臉認人。重點是才不到一千元理賠金.我知道那是起毛子的問題.可是,也不能因為這樣就完全否定掉我對他的服務上所付出的心力ㄚ!!
現在全把錯都推到我頭上.翻臉就像翻書一樣的快!讓我錯手不及~
突然~沮丧敢勇上心頭.好無助.好難過.好傷心!!
只能說~保險真的不是人幹的!!(是神聖的天使能做的)行業!!我們是在幫助人ㄟ!!真的發生事情還是客戶獲得保障.我們什麼都沒有ㄟ!!
好賺??一點都不好賺!賺一次.但是卻得奉上好多年甚至到退休的服務時間ㄟ~真的!作一百件好的服務底不過一件錯!!好累喔~
    PS從民國98年5月以後買的保險.實支實付那塊(意外險)要重複投保.記的要先告知!否則不於理賠~告訴各位一點保險小知識。

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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    那怎麼辦?你們客服部的錄音可以拿出來跟他對質
    最怕是遇到番人
    很難溝通~

  • abc24588001 at November 24, 2009 12:36 AM comment | prosecute
  • 客服只會劃清關係啦.現在個案處理啦.真的是遇到蕃仔.為了一點錢就翻臉ㄟ!!

  • Blog Owner at November 25, 2009 03:40 PM Reply
  • 2樓

    2樓頸推

    歐巴歐巴 你要知道
    服務業是最難做人的
    不管是你所謂的保險業還是怎麼樣
    有的客人天生就有病
    好像就人家欠他的一樣
    那種人叫做王八蛋
    我每天都在和那種人相處都成習慣了
    你別太在意啦~
    你想想 你一定還有許多客人是很好很可愛的XD

  • ne1124 at January 11, 2010 12:53 AM comment
  • 也對啦!只是心裡很不是滋味.覺得服務都被否決掉了.真的不是人做的工作~

  • Blog Owner at January 11, 2010 11:22 PM Reply
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