資訊系統外包的意義
何謂資訊委外
定義:「將組織中資訊相關活動,部份或全部由組織外的資訊服務提供者來完成。」
組織中資訊相關活動包括─作業、管理、規劃、發展、評估等。
活動的主體包括─資訊、資訊科技、資訊設施、相關人員等。
資訊服務提供者包括─資訊軟硬體廠商、資訊服務公司、顧問公司等。
根據上述的定義,則資訊委外的項目涵蓋六個層次:
1、資訊處理服務
2、支援作業服務
3、應用系統發展
4、基礎建置與維護
5、系統整合服務
6、整體規劃服務
資訊委外 ( outsourcing ) 的種類/型態可分為以下幾種
1、整體委外 ( Total Outsourcing )
將整個資訊部門委外由專業的資訊廠商負責管理、維護。
2、選擇性委外 ( Selective Outsourcing )
將企業內部的某部份或資訊系統建置的某階段,委由專業的資訊廠商來完成。
3、功能委外 ( Utility Outsourcing )
與資訊廠商的關係就如同與 ISP 的關係一樣,企業依 使用的時間與享用的服務來支付費用。
4、業務處理的委外 ( Business Process Outsourcing )
此項大多與企業顧問公司合作,從企業經營的根本上診 斷起,再進而與資訊科技搭配,為企業經營模式建立 最佳典範。
資訊委外的原因及目的:
1、降低資訊系統導入成本
2、風險轉嫁
3、快速導入資訊系統
4、降低原工異動的影響
5、利用最新的科技
6、提昇營運效率
委外的決策制定須考慮三個因素:
1、是否委外
考慮因素包含兩個層面─委外的時機、委外的原因。
2、委外的內容
3、考慮的因素有委外的項目、範圍及委外執行的方 式。
選擇承包商
考慮的因素有資訊廠商的專案管理能力、技術能 力。這裡包括了廠商所使用的技術和目前最新科 技的契合度、員工離職率、資深員工佔公司所有 員工的比率及廠商的獲利能力等等因素。
案例:花旗銀行
尚無完整資訊部門的花旗銀行
雖然沒有專責的部門來擔入資訊部門的工作,但每個部門都會有專責的人來處理相關的工作;雖然這些各部門的資訊理人員約佔員工總人數的百分之五,不過公司所有的員工工作實際上與資訊管理相關的人員幾乎是三分之一;舉例來說,每個行員每天都會接到、產生許多的報表或數以百封的電子郵件,也會被要求在20小時內(最遲第二天)將所有的工作處理完畢
由IBM整體委外Date Center
將整個資訊部門和全部的資訊業務,包含軟硬體設備及人員,委由專業的資訊承包商負責經營管理。
全部的軟硬體及如何維護皆由IBM決定,花旗銀行只要負責使用。
引用自: http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1008040702838
