酒店客人的目的是什麼?(酒店小姐必須了解)
說到「察言觀色」,最重要的就是「讀取酒店客人的目的」。
談話只是一種手段,「透過談話,營造出期望的狀態」才是最終目的。
以前個例子來說
接受招待的老闆希望女業務員開心,以提升自己的地位
與老闆同行的女員工趁這機會放鬆一下,但不要破壞老闆興致
招待老闆的常客 希望今天的招待能為雙方帶來利益上關係
每個人的目的都不同,最重要的是,
如何製造出符合眾人期望的「氣氛」。
因此,任何話題都沒關係
管它是日常生活的瑣碎小事,還是工作的事,
只要能讓在場的所有人都感覺「目的達成了」,那就成功了
想要改變氣氛就得培養宏觀的視野,這麼一來才能察覺出酒店客人的目的。
◆不經意地吹捧酒店客人
某些為了招待客人而到酒店裡來的常客,就是很懂得營造氣氛的高手。
像某某金融業的大老闆,帶著幫他裝潢的室內設計師來喝酒
這位大老闆一直吹棒這兩位設計師,試圖讓酒店小姐把焦點放在它們身上
那大老闆說「這兩位是頂級的室內設計師,公家機關的大案子都是它們設計的」。
用簡單的說明,就讓很多不懂室內設計的酒店小姐
馬上了解這兩位年輕社內設計師的資歷及過人之處
這兩個設計師第一次上酒店
雖然很生澀但心裡充滿自信滿足
還有個例子
某企業的王牌業務與主客沒有合作關係,
卻私下與常保持聯絡的某廠商高階主管一起來到店裡。
這兩個人不僅年紀相同,也是私交不錯的朋友,
但雙方的公司沒合作關係,有些時候還會變成競爭對手。
因此,他們時而表現出「好朋友」的感覺,
時而保持適當的距離。
即便關係如此微妙,他們卻都能不經意地提升對
方的地位。讓對方在沒有負擔的情況下,自發性地覺
得「這個人真不錯」,這就是最頂級的氣氛!
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世界上最廉價的東西就是別人的意見,因為對方從不會為他曾經說講過的話負責。所以我一直告訴自己不用管別人想什麼,只要你自己知道你自己在做什麼就行了!
存在 – 就是一種價值,”酒店 ”不管你對它的印象是什麼,它的確是存在這個社會的,它是一個灰色地帶,或許很多人因為不了解而誤解,甚至受過傷害。但是那些受過傷害的人,往往都是自己的知識不足而讓”有心人”有機會傷害你,不是嗎?
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身為酒店經紀的我,鄭重的告訴大家,職業「只分種類」,但絕「不分貴賤」!(這是千古流傳的話)這個部落格是讓大家對這行有多一點了解,並不僅是大家耳聞的負面印象,希望準備入行的美眉們,能夠先了解這行業的生態,知道如何保護自己,安全的解決眼前的問題,並全身而退!
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