老闆變小孩
我有一群朋友，是各行各業的大老闆。可是到了玉山，都變成嗷嗷待哺的小男孩。
爬玉山，讓我們重新學到人生的道理。
我們固定爬山五年了。
三個月前有人突然說：「住在台灣這麼多年，怎麼能不去爬玉山？」
其他人也一時糊塗，以為自己還二十五，衝動地答應了。
爬玉山分兩段，第一段從2600公尺的嘉義縣東埔山莊走到3420公尺的排雲山莊，小睡後凌晨三點再從排雲山莊上3952公尺的主峰山頂。也有人單日攻頂，簡稱「單攻」。因為我們有幾位已經是阿公，所以沒有人想單攻。
道理No.1：董事長變原始人
星期四下午，十七位隊員脫了西裝領帶，跳上遊覽車。半夜一點，才到東埔山莊。
大老闆一向高高在上，到這裡立刻矮了一截。
寢室是通鋪，洗臉台沒有熱水。唯一的一卷衛生紙放在客廳餐桌，唯一的垃圾桶在室外。
沒有E-mail、沒有手機訊號、沒有名片可以交換，更沒有祕書可以使喚，第一個人生道理，油然而生：我們花了一輩子想當董事長，偶爾要回來做原始人。
做原始人，從呼吸開始。
習慣了錦衣玉食、三溫暖的浴室，突然間睡通鋪，紛紛叫苦。原定七點起床，六點不到都醒來了。當床和我們的背一樣僵硬，沒有人想賴床。
走到門外吸山裡的空氣，一夜失眠都值得了。如果山裡的空氣是山泉水，平地的空氣則是鹹豆漿。
山裡的空氣乾、清、純，雖然稀薄，但原汁原味。
好東西不求濃烈，濃的東西通常都摻了雜質。
在山裡，我們忍不住一直呼吸。在平地，我們只是允許空氣飄進鼻子裡。
No.2：輕裝簡從
吃完早飯，背起登山包，核對身分，坐車到登山口。
看著前方山勢，感覺背上的重量，這才醒悟：我們是綿羊。
從登山口到排雲山莊，約走七小時。這段路不陡，但有些地方很窄，而窄路旁就是萬丈懸崖。散步經過，都要小心，不要說身上還背著四十公斤的行李。
我們學到的第二個人生道理：輕裝簡從。
大老闆習慣有跟班，身後總有人提東西。
大老闆也有錢買玩具，所以出國需要三個LV皮箱，和一袋高爾夫球桿。但那是平地，行頭讓老闆稱頭。在玉山，行頭只會害老闆氣喘。
登山包上肩那一刻，我後悔台北的生活太複雜，而我竟把那種生活的道具都扛了上來。
筆？不用了，沒燈給你寫字。手機？不用了，沒訊號。充電器？別傻了，沒插座。保養品？別笑死人了，上面連洗手池都沒有。
上玉山，要把生活必需品減到最少：防水保暖衣帽、頭燈、鐵碗鐵筷、毛巾，這就夠了。其他東西都用不到，也背不動。董事長的生活，總是不斷往上加。
原始人的生活，必須一直向下減。
No.3：沒人能踽踽獨行
因為大家都背了不必要的行李，每隔半小時就要休息。
休息時，補充水分，和第三個人生道理：人生路像玉山，你不可能獨自走過。
嚮導是個像《海角七號》中茂伯那樣直爽的老鳥，休息時他警告：「玉山只有一條路，每天幾百人在上面，但山難還是一直發生。你要注意前後的人，不然自己或別人掉下去，沒人會聽到。」
此語一出，我們突然覺得前面山友的屁股真好看。
嚮導威脅：「你們一步一步好好走，不要受傷，我做了三十年，從來不背活人！」
大老闆常把活人當死人一樣使喚，但在玉山，沒人聽你使喚，於是我們學到求助的重要。
求助別人，除了掉下山崖時有人聽到，是當背包重到扛不下去時，有人分攤。扛不下去，未必是因為什麼大東西。
有時候只因為多裝了六顆公家的蘋果，就變得寸步難行。
走了三小時，來到白木林觀景台。我偷吃掉一顆，把剩下五個交給一位比我還瘦小的隊友。
「你OK嗎？」我問。
「我OK啊。」他回。
毫不起眼的對話，是我能走下去的唯一原因。
No.4：不需要吃那麼好
八小時、十次休息後，我們在下午五點到達排雲山莊。
八十個來自各國的山友齊聚一堂。
那真的是「一堂」，整個山莊只有一間教室那麼大，兩間通鋪寢室以穿堂隔開。
飯菜裝在鐵製洗臉盆中，放在門外，大夥兒摸黑著舀，一下雨就把洗臉盆拿回屋內的穿堂。
我們吃著摻了雨的花椰菜、香菇、蠶豆湯，咀嚼出第四個人生道理：人不需要吃得那麼好。
這裡沒有頂上魚翅，因為頂上是3952公尺的主峰。
這裡沒有進口紅酒，五度的溫度只有紅色血液在竄流。
黑漆漆的廚房煮出來的粗茶淡飯，卻讓習慣吃排毒餐的老闆們吃了三碗。
原始人日出而做、日入而息。
寢室七點半熄燈，平常此時我們甚至還沒踏出辦公室大門。
我和剛認識的女登山客「睡在一起」。
熄燈後，我們零星的交談就像天上的星星，既遙遠又接近。
這裡沒有KTV讓你唱歌，我卻發現講話是自古以來最好的娛樂。
隔著睡袋沒有任何肢體碰觸，我卻覺得她才是我的公主。
兩點半起床，清粥小菜後分批攻頂，趕在五點半前登頂看日出。
一顆顆頭燈照在漆黑的山路，好像星星掉到山壁間彈跳。但抬頭看星星，它們還在天上，閃亮得像櫥窗裡的Tiffany鑽石。
我的老闆朋友們買得起Tiffany，卻已失去了去買Tiffany的心意。
我的老闆朋友們曾夢想去摘星，如今忙著摘掉像星星一樣大的腎結石。
我們都無法回到過去，卻可以來到離過去最近的地方。
那地方在今晚，叫作玉山山頂。
登頂前一小時最危險。因為路窄而陡、空氣稀薄，而且一片漆黑。
平時體力最好的朋友因為懼高症而開始發抖，平時最吊兒郎當的朋友卻自願殿後。
一位朋友牽著另一位，半步半步走。一位朋友低下頭喘氣，大口大口吸。任何人有狀況，整條隊伍停下。但沒有人不耐煩，因為每個人其實都嚇得要死，偷偷把握別人出狀況的時機喘息。
No.5：玉山無法征服
最後十分鐘，天色慢慢放亮。
我發現黑夜很漫長，但天亮只在一瞬間。終日沉溺於挫折，挫折便奴役了你。但當我們把挫折或黑夜當作習慣，陽光便悄悄出現在山的另一端。
漆黑的山路和沉重的行李下，解脫似乎遙遙無期，但我們不停下腳步。不停就是不停，就算龜步和龜息，還是要走。
登頂沒有獎杯，陽光出來反而很熱。但我們繼續向前走，因為後退很boring，而且沒有朋友同行。
太陽和我們同時到達山頂，我沒有預期的那麼高興，因為想到待會兒還要原路走回去。但那一剎那，我疲憊而和平。
另一隊說：「恭喜你們征服了玉山！」
但我知道：我們並沒有征服玉山。
日出日落，玉山一直在那。
這麼多年人來人往，一直有山難。沒有人能征服玉山，我們只是在爬玉山的過程中，逼出了自己體力和內心的極限，然後用一步接一步的方法，突破那些極限。
沒有人能征服玉山，我們頂多只是征服了自己。
No.6：重心放後面
登頂後大功告成？不！其實下山比上山危險。因為下山速度快，容易傷膝蓋、扭到腳。
人生也是這樣。大家總以為上台難，一輩子汲汲營營往上爬。卻沒料到下台更難。
爬上檯面的比比皆是，優雅下台的有幾個？
嚮導大吼：「側身、蹲低、重心放後面！」
這對大老闆們，豈不是強人所難！
我們花了一輩子強出頭、往前衝，怎麼能叫我們蹲低一點、重心放後面？但不服氣歸不服氣，仔細一想有道理。畢竟我們都已經開始人生的下坡路，不需要也不應該再頂天立地、正面迎敵。就把重心放後面吧，讓更年輕的人才去搶、去爭、去衝鋒、去達陣。
下坡路再繼續衝，又能衝到哪裡？上坡時忙著攻頂，眼中只有山頂。
下坡時沒有目標，反而能欣賞上坡時錯過的美景。
三天兩夜的旅程，就像一夜情：壓著重物、不停喘息、沒有前戲、大汗淋漓，結束後第一件事，是去沖洗。
我們回到各自原本的生活，玉山上的登山包換成更重的業績壓力，玉山上急促的呼吸變成公司中找人出氣。
山下，我們的床不像山上那麼硬，唯一硬的是我們的心。
山下，我們的食物不是放在臉盆，唯一丟在臉盆的是下屬的尊嚴。
訓練到能上玉山的狀態要三個月，恢復到山下的狀態，只要一念間。但那個周末仍偶爾在我心頭浮現。
會議室中的氣溫，有時比山頂還低。商場的空氣，有時比山頂更稀薄。
在現實世界，我們不得不把道德的標準降低，卻發現越低的地方，空氣反而越稀薄。於是當我在平地呼吸困難時，會想起在高山上朋友們互相「打氣」的情景：分攤背包、掩護撒尿、深夜聊天、一起失眠。我知道：那才是難以「單攻」的高峰，那才是我們走這一趟，真正的意義。
快樂其實是一種習慣∼
一大早，我跳上一部計程車，要去台北郊區做企業內訓。因正好是尖峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
隨口和他聊了起來：「最近生意好嗎？」
後照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：「有什麼好？到處都不景氣，你想我們計程車生意會好嗎？每天十幾個小時，也賺不到什麼錢，真是氣人！」
嗯，顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。於是我說：「不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……」
他打斷了我的話，聲音激動了起來：「舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服！？」
接著他的話匣子開了，抱怨政府無能、社會不公，所以人民無望。我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。
兩天後同一時間，我再一次跳上了計程車，再一次地要去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗。
一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：「你好，請問要去哪?」
真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。
他笑了笑：「好，沒問題！」
然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。
前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。
於是我問：「看來你今天心情很好嘛！」
他笑得露出了牙齒：「我每天都是這樣啊，每天心情都很好。」
「為什麼呢？」我問：「大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎？」
司機先生說：「沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個祕密……」他停頓了一下：「說出來先生你別生氣，好嗎？」
當然好，只要是快樂的祕密，我這個念過心理學的都感興趣。
他說：「我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像你這樣的先生，花錢請我跟你到陽明山去玩，這不是很好嗎？等下到了陽明山，你去辦你的事，而現在是花季，我就正好可以順道賞賞花，抽根菸再走啦！」
他繼續說：「像前幾天哦，有一對情侶去淡水看夕陽，他們下車後，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？」
漂亮！多精采的一個祕密！
我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出遊，真是棒極了。
又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以後再邀他一起出遊。
接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態度，不但替他贏得好心情，也必定帶進許多生意。
快樂其實是一種習慣
心理學家發現，快樂其實是一種習慣，不論環境怎麼變，EQ高手的快樂決心是不會改變的。當我們能換一種心態去看待自己的工作，並帶著遊戲般的愉快心情面對工作，你會發覺自己的內在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大為增進，而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。
我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，讓我有很好的藉口及機會，能因著演講及各種活動，去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎？（更何況，往往還有人付錢呢！）。如果您收到別人分享給您的好文章，不要吝嗇，您也可以繼續分享給好友，請別忘我這一份喔。
當我們用心對人時，有心人將以熱情回報妳，希望我們都是用心的人，也是有心的人
梧棲漁港賞黃昏
郭台銘說如果 ......
一、如果
（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2 ）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4 ）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
二、如果
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在-是我們大家的負擔。
三、如果
（1）你不把客戶需 求當作是非常的重要。
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。
每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
四、如果
（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
（2）對企業有利的，不立刻行動。
（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。
Sealed (Apr 19)