December 4, 2008

澳客實錄之瘋狗亂咬人篇


今天接到一個死老太婆搞錯對象來電亂報怨,冤有頭債有主,可憐我卻莫名其妙被罵了好幾分鐘----


客:小姐,你們要我說幾次才會記得,只要有新的型錄都一定要寄給我,為什麼沒有寄?

我:(心想我們又不是x森購物哪有出什麼型錄阿)X小姐,不好意思我們這裡是xx信用卡客服中心,請問一下您是指什麼型錄呢?是需要換紅利商品的手冊嗎?

客:不是啦,你們不是有跟x神百貨配合嗎?為什麼沒有寄最新的活動型錄給我,害我錯過了專櫃打折時間,你們要怎麼赔我?

我:很抱歉造成您的困擾,但百貨的活動型錄都是由x神百貨公司所印製,並主動寄發給會員,並不會由信用卡公司寄送

客;你們不要把責任推來推去的啦!卡不是你們發行的嗎?我沒收到資料當然直接找你們

我:我們只是與該百貨配合推出聯名卡,百貨公司提供的活動訊息及折扣優惠都依百貨公司公告為主,我們手邊確實並無這些資料可以寄送給卡友,請您與X神聯繫好嗎?

客:我打過好幾次了,每次都是我主動要求寄送他們才會寄,這次新的目錄我也沒收到,害我很多優惠活動都不知道,權益白白受損,這筆帳我要找誰討阿?

我:(這客戶擺明是來亂的....)x小姐,既然您已與漢神聯繫過請問您有將常未收到活動型錄的狀況與人員反應過嗎?人員是否有協助您處理呢?

客:我每打一次他們才寄一次型錄給我,我已經受不了了,我不能從你這邊直接申請寄送嗎,你們不是應該要服務客戶的嗎,為什麼都一定要透過百貨公司?

我:很抱歉,我們是真的沒有這些資料,若有的話當然可以由我們替您主動寄送,但剛已經說明過此為百貨公司所發行,所以一定要透過百貨公司人員申請

客:有沒有搞錯阿,我是卡友耶!用這張卡刷卡錢也是被你們拿去,我沒收到相關資料,你們公司難道都不關心客戶、都不用付點聯帶責任嗎,是逼我要停卡是不是?

我(火氣已經上來了,聯帶什麼責任阿?已經講這麼多次都聽不懂人話)x小姐,您刷卡的錢是由廠商拿走並不是信用卡公司直接收下,且剛已經與您重複多次說明我們無法主動寄送的原因,請您見諒

客:(開始歇斯底里...大吼大叫.....完全不聽解釋)你們什麼爛公司阿,別家都可以.........你們就是爛連送的禮物也很爛........怎麼都不會檢討一下...等等等共計吼了快5分鐘不知會不會口渴

我:(耳朵快震破了....既然別家比較好那就去別家辦阿我就不信哪家信用卡有這些鬼東西寄給你)x小姐,若您不方便再與百貨公司聯繫,我主動替您打這通電話請可以處理此事的x神服務人員回覆您好嗎?

客:你最好找個可以做主的人回電給我,反正我再沒收到你們就試試看!還不忘記要向客服嗆聲,以為我會怕喔


此客戶從頭到尾都搞錯抱怨對象了,就像瘋狗一樣見人就亂咬,且貢獻度那麼低,百貨公司當然會篩選客戶寄送型錄阿,若每個阿貓阿狗都寄DM,百貨公司不是虧大了嗎?

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Personal Category: 澳客現形記 Topic: feeling / occupation / employee
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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    真的是神經病ㄟ!!
    辛苦...辛苦...妳了!!

  • peisweet at December 6, 2008 11:34 AM comment | prosecute
  • 2樓

    2樓頸推

    哎唷...
    我覺得最後一句是重點阿~~
    (又沒辦法跟歐巴桑明講...)
    自己貢獻度太低還敢在這邊大聲吠叫!!
    還好意思嗆聲咧...

  • sunnysui at December 8, 2008 03:47 PM comment | prosecute
  • 3樓

    3樓坐沙發

    天哪,這是啥米情況,這年頭怪人真多...

  • daisy at December 12, 2008 05:01 PM comment
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