September 27, 2010

現在的護理工作阿~唉

現在的護理工作,上頭的主管要求要有60%的服務40%的專業,姑且不論服務需服務到那裡,只要被投訴,我們就倒大楣,免不了被唸一頓!~可笑的是~念了7年的書,我們的專業只需40%就已足夠!

不斷要我們微笑,只因伸手不打笑臉人~屁!請原諒我的無禮~我實在沒辦法有好心情來打完這篇文章!

還原現場~這些就是讓我們氣到全身發抖,卻又無可奈何的工作~

家屬:「小姐,病人要上廁所,我要床上便盆!」護理人員「奶奶,不好意思,這個是比較個人衛生的用品,麻煩請你們到1F 杏一買」


解釋完畢後,家屬突然氣沖沖的衝過來~「小姐,你們為什麼要一個80多歲的老人家走來走去,為什麼我們要尿壺沒尿壺、要床旁便椅也沒有,你們一點都不親切,為什麼房間什麼都沒有,我不管(完全不聽我們說什麼),我們是雙x教會的(位在淡水捷運線上的一個地名),我們也是靈糧堂的,我認識你們院長,我要找你們的manager

這時候我們其他的護理人員立即已經把它需要的東西送到他房間去了,他依然得理不饒人的破口大罵,我們依然像小媳婦般的賠不是!

但我們心裡的os是「你知道奶奶80多歲了,那為什麼要派奶奶出來問,奶奶問的問題我們回答也沒錯ㄚ,但你們要的不是這個,我們也在跟你澄清啦!但我們所解釋的訊息,他們完全無法接收,只會搬出他們自以為我們會害怕的東西來壓我們,但我們完全不懂,你是x連教會的or靈糧堂的教友or認識我們家的院長,到底跟我們有什麼關係?」

而且什麼叫要什麼沒什麼,難道沒床、沒電視、沒冰箱、沒廁所?請原諒我心裡的os~阿們!

時間拉到pm1815~

家屬:「小姐,你們晚餐都發完了嗎?為什麼我們沒有晚餐?」護理人員「不好意思 ,我馬上幫你查」
經過一番詢問,不知何環節出了差錯,就是沒有報到餐,既然錯在我們,當然是馬上道歉並且想補救辦法,我們請家屬今天晚餐可以買軟質好消化的食物,餐食的部份由明天開始送餐!

家屬就開始大聲咆嘯,不願意自己去買,還叫我們去買,說這是原則問題,我們不斷的道歉跟陪罪,但家屬完全無法接受,後面跟來的其他家屬完全是一樣的TYPE,不可理喻,堅持一定要送餐給他們,我們只好再度拜託營養課,無論如何可不可以給我們一份餐,幸虧營養課姐姐人很好,把一位工作人員的餐讓給我們 (因為時間的關係,餐食已經處理掉了),我們也自己衝去營養課幫忙取餐,  但家屬依然生氣不斷大罵,我們已經不知道該如何是好,只好請她填寫意見表,但~連只是拿個意見表,暗自深呼吸撫平不滿及不爽的情緒,都能被說~小姐你態度好ㄧ點好不好~真的是氣到不知道該講什麼~我們的確也是不能說什麼~無奈萬般也只能了然於心中~
取來的餐~我們有偷瞄裡面的量~怕到最後又有問題~但之後幫忙協助收餐時發現~餐點根本沒什麼動到好嗎!~ 不然是來亂的喔!

從頭到尾不斷辱罵我們的是誰?我們只有不斷賠罪道歉的份~到底是又哪裡態度差了?到底是誰的態度差?

後續這些家屬當然被我們視為洪水猛獸般可怕~只要他ㄧ點點的不開心,不順他的意,就是ㄧ連串災難的開始~

可怕的程度就是當他又到護理站又要要求什麼事時~我的心跳會不自覺加速~也會提醒其他工作人員,他們又要來了,手邊工作盡快結束,以免ㄧ被纏上後面的工作都不用做了!

 

 
精神上的耗損加上體力的耗損加上健康的耗損~護理就是ㄧ個耗損工作年資的洪水猛獸!

 

 

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Personal Category: 上班時的喜怒哀樂 Topic: feeling / personal / murmur
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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    真是很令人傻眼的家屬!

    回應你的標題~

    真是難做阿!

  • greensea008 at September 28, 2010 12:34 PM comment | prosecute
  • 小芷~是阿~我們快找副業吧!

  • Blog Owner at September 30, 2010 04:24 AM Reply
  • 2樓

    2樓頸推

    像遇到這種人
    你一定要學會一件事情
    任何一個工作都有流程規定等
    你要把流程記起來並一一述說給家屬
    這個動作做完下一個動作要做什麼要先事先預備,
    等要坐下一個步驟了~可以很順手的坐下一個步驟~
    像沒耐心常常兇人~念人
    這種人通常心理應該都很孤獨(百感交集心情)
    有問題看是不會做還是不知道做了是對還是錯
    別想這麼多
    為了讓家有更好的物質享受必須忍
    每個行業都有酸苦談
    發發牢騷之後還是必須為了生活努力
    慾望越大煩惱就越多
    開心也一天不開心也過一天
    再加油吧!!!

  • andymas at September 29, 2010 06:54 PM comment | prosecute
  • 謝謝你的鼓勵ㄚ

  • Blog Owner at September 30, 2010 04:25 AM Reply
  • 3樓

    3樓坐沙發

    他們太誇張ㄌ
    以為有錢就是老大
    如果他們就覺服務不好
    就叫他們換醫院治療比較快拉
    不然就自己花更多錢請只服務他們就好ㄌ壓!!!

  • v45036 at October 17, 2010 11:39 PM comment | prosecute
  • 這大概只能當心理的os~不能說的秘密啦!

  • Blog Owner at October 21, 2010 03:13 AM Reply
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