心態
其實你對待客人的態度有沒有不同,客人是感覺的出來的...
今天去剪頭髮,因為剛好指定的那位設計師下班了,所以換了另一位剪,
but重點不是這個,重點是洗頭,他們那邊洗頭另有人專門洗,
我是洗+剪,不過他們通常都先剪完再洗,所以我先剪,而載我去的老媽順便去洗頭,
那位洗頭的先生在幫我媽洗頭時洗很久,順便一直跟我媽聊天介紹產品,
後來換我洗時,不知道是因為剛好那時有點忙還是怎樣,那位先生在洗的感覺就是有點隨便,
後面.旁邊隨便抓兩下,旁邊頭髮弄到耳朵撥掉時有點隨便.粗魯,
而且也沒問力道會不會太大自己一直抓(其實有點太大力),沖水時也是,
給人的感覺就是他很想趕快洗完交差走人,頓時覺得這位先生不是很......
每位客人都是付錢來讓你們服務的,對待客人的態度從小動作上就讓人感覺的出來,
前一次去剪頭髮時,幫我洗頭的並不是這位先生,而是另一位小姐,
但是那位小姐卻很用心,會問水溫.力道,會要我不用緊張,放輕鬆就好,
而且在洗頭時那種用心.細心,不用多做什麼,清清楚楚的就感受的到,
對每位客人都同樣的用心.仔細,那才是真正的...站在客人的角度為客人想,
請問如果是你去剪頭髮或洗頭髮時,那位設計師隨隨便便幫你剪,頭髮隨便搓兩下就洗完了,請問你會有什麼樣的感受呢?應該不會很高興吧?
請不要認為客人察覺不到...你們對待客人有沒有用心,其實心裡都知道...
雖然你們做了一整天很累了,但至少請也不要讓人感受到那種隨便的態度吧?
因為那是你的工作,你就有責任把它作好吧?
我還不太會形容那種...對自己的工作該有的那種態度,
所以真正想表達的意思還不是很完全,但我已經盡我的能力去描述了,
希望看的懂...=ˇ="

飛(1)

















1樓
1樓搶頭香
Sealed
Sealed
2樓
2樓頸推
我是說...假設你是那個幫人洗頭ㄉ人~
你已經很累ㄌ~ 你想偷懶一下~
所以 你會不會用那種態度對待"小孩子"
就是 隨隨便便 沖兩下就好
好交差!!
...我不知道,
但我想我還是會盡力做好吧,
至少不要給人那種就是想隨便交差了事的感覺吧?