業務的職責是什麼？

September 10, 2008

在當業務以前，總覺得業務的話可以信，狗屎就能吃。
既定的印象總是認為，業務只是靠一張嘴做事，
真正有能力的，好像不多。

一直到自己當了業務才知道，業務完全不能靠一張嘴，
就算要靠一張嘴，也得靠一張什麼都懂的嘴，
而不是只會說的天花亂醉的。

以前總以為，業務不需要懂太多事情，只要可以接單，
了解客戶的定單需求，解決他們的問題，就是一個好業務。
現在卻完全改觀了，真正的業務，必須從點、線、面著手。

＊點：就是你個人的專業，如何在客戶前表現你應有的專業，
　　　你的敬業態度，是非常的重要。因為，客戶有時是不期
　　　而遇的，總不能告訴客戶，等我下次再跟你解說，我想
　　　客戶下次可能就會考慮看看。在當下，你就得有條有理
　　　，不一定要非常的深入，但必須讓客戶清楚明白，你們
　　　家在做什麼？產品好不好用？如果我們來用，什麼該注
　　　意的？如果你可以講出這些，那你已經先達到點的要求
　　　。

＊線：所謂的線，就是延伸。從一個新手業務，一直到一個較
　　　成熟的業務時，線的能力就得慢慢成形。一個成熟的業
　　　務，當你在介紹自己的產品時，不能只是單單了解現有
　　　下的產品，要也能說出，產品可以延伸到什麼樣的程度
　　　。比如說應用層面的廣度？或者是說，當你對別人說明
　　　自家產品的好時，有沒有辦法去比較出，跟別人的差異
　　　在哪？為何我必須買你們的東西？你們的優點在哪？這
　　　時，就顯現出線的重要。

＊面：在延伸這個領域一陣子之後，要進入高手級的業務，就
　　　必須具備“面”的能力。所以，這時的你，點跟線的能
　　　力就必須相當強，才能融會貫通。因為，所謂的面，就　　
　　　是由這兩個去演變出來，也就是所謂的敏銳度。除了對
　　　現有競爭力的了解以外，你更需要去放眼未來，無論是
　　　你未來的對手、未來的市場、未來產品研發的走向，這
　　　都是當你具備面的能力時，才有辦法心神領會。

而說這麼多，我目前還是只能在點這個境界，線的能力，我還
在努力，希望給我半年或一年的時間，讓我可以進階到這個層
級。人因夢想而偉大，而夢想偉大的地方，在於實現的能力，
當你一步一步實現夢想時，就會發現，原來是這麼有成就。就
會覺得，活著就是為了滿足自己的成就感而活，不然有時會懷
疑來到這世上的意義為何。希望將來，我是個點、線、面各方
面具備的人，才不會讓人覺得，業務只是出一張嘴。